Politique de remboursement

Chez Lélix, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Délai de retour Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

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Conditions d’admissibilité Pour être admissible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf et inutilisé; 
  • Être dans son emballage d’origine; 
  • Être accompagné de tous les accessoires, étiquettes et documents inclus; 
  • Être en état de revente. Les produits présentant des signes d’usure, de dommages ou d’utilisation ne pourront être retournés

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Produits non admissibles Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : 

  • Cartes-cadeaux;
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;
  • Articles en liquidation ou vendus comme vente finale;
  • Produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation.

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Comment effectuer un retour Pour amorcer un retour, contactez notre équipe à : info@lelixpickleball.com Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande; 
  • Votre nom;
  • La raison du retour.

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.

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Frais de retour Sauf en cas d’erreur de notre part ou d’un produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. 

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Remboursements Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre institution financière. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est causé par une erreur de notre part.

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Échanges Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre grandeur, une autre couleur ou un autre modèle, contactez-nous et nous serons heureux de vous accompagner. Les échanges sont traités selon la disponibilité des produits.

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Produit défectueux ou erreur de commande Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Dans ce cas, Lélix assumera les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.

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Notre engagement La satisfaction de nos clients est au cœur de notre mission. Notre équipe s’engage à traiter chaque demande de retour avec rapidité, transparence et professionnalisme afin de vous offrir une expérience d’achat à la hauteur de la qualité des produits Lélix.